可視對講設(shè)備是一種集可視通話、門禁控制、安防監(jiān)控等多種功能于一體的智能化系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等場所。    它主要由門口主機(jī)、室內(nèi)分機(jī)、管理機(jī)等部分組成，通過音頻、視頻信號的傳輸，實現(xiàn)住戶與訪客之間的實時溝通，以及住戶對門禁的遠(yuǎn)程控制。

    需滿足長期穩(wěn)定運行、抗環(huán)境干擾等技術(shù)要求。其硬件設(shè)計（如芯片選型、電路板焊接工藝）及軟件系統(tǒng)（如固件版本、界面兼容性）直接影響設(shè)備壽命和用戶體驗。

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1、案例背景

簽訂合同,發(fā)現(xiàn)問題 

    某置業(yè)公司與某實業(yè)公司于2017年04月簽訂《智能化系統(tǒng)工程施工合同》，約定由實業(yè)公司承包該項目的智能化系統(tǒng)工程，包括室內(nèi)分機(jī)的安裝與維護(hù)。

    2019年交付給業(yè)主，質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備運行正常，在2021年4月質(zhì)保期結(jié)束后，問題便接踵而至，小區(qū)業(yè)主大量反饋室內(nèi)分機(jī)出現(xiàn)各種問題。嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活和小區(qū)的安全管理，且有明顯的季節(jié)性差異——冬季故障率顯著高于夏季。

反饋無解,委托鑒定 

    置業(yè)公司向?qū)崢I(yè)公司反饋問題后，實業(yè)公司進(jìn)行了維修，聲稱已進(jìn)行"返廠換芯片"處理，但問題并未得到根本解決，仍有新的未交付業(yè)主設(shè)備出現(xiàn)類似故障。

    置業(yè)公司為查明問題原因，維護(hù)自身權(quán)益和小區(qū)業(yè)主的利益，特委托上海泛柯檢測技術(shù)有限公司對室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行抽樣鑒定，以確定設(shè)備是否存在質(zhì)量問題以及問題產(chǎn)生的具體原因。

2勘驗分析

01 現(xiàn)場勘驗

      泛柯質(zhì)量鑒定專家團(tuán)隊受委托后，立即組織專家組成員前往項目小區(qū)現(xiàn)場勘驗。經(jīng)初步檢查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)故障室內(nèi)分機(jī)存在死機(jī)、白屏、無法觸屏等故障現(xiàn)象。為深入了解問題，專家們挑選13臺具有代表性的室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行詳細(xì)檢測并整理標(biāo)識信息。

      逐一檢查和驗證試驗發(fā)現(xiàn)，這些室內(nèi)分機(jī)存在共性問題：顯示時間均停留在2014 - 11 - 11星期二，與主機(jī)屏幕顯示界面差異明顯；普遍存在觸屏失效現(xiàn)象，部分還存在死機(jī)、反復(fù)重啟故障。

02 試驗拆機(jī)

 泛柯質(zhì)量鑒定專家團(tuán)隊隨機(jī)抽取設(shè)備進(jìn)行拆解，發(fā)現(xiàn)電路板焊點有褐色銹跡，可能是受潮或環(huán)境因素導(dǎo)致，影響電路導(dǎo)通性和穩(wěn)定性。

    現(xiàn)場一臺前期經(jīng)實業(yè)公司維修過的室內(nèi)分機(jī)，通電開機(jī)驗證試驗顯示與主機(jī)界面信息基本一致，但拆解發(fā)現(xiàn)CPU型號未更換，軟件界面變化大，推測實業(yè)公司更換或升級了CPU內(nèi)置固件版本而非更換整個芯片。

03 綜合分析

      結(jié)合案件背景和現(xiàn)場勘驗情況，泛柯鑒定專家組對室內(nèi)分機(jī)的故障原因進(jìn)行深入分析。設(shè)備安裝后長時間的使用過程中，設(shè)備可能受到環(huán)境因素的影響，如空氣濕度、溫度變化等，導(dǎo)致電路板焊點出現(xiàn)銹蝕，進(jìn)而影響電路的正常工作，引發(fā)死機(jī)、觸屏失效等問題。

     內(nèi)置固件版本不穩(wěn)定也是一個關(guān)鍵因素。固件是設(shè)備運行的核心軟件部分，如果固件版本存在缺陷或不穩(wěn)定，就會導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)各種異常現(xiàn)象，如重復(fù)開機(jī)、白屏等。而實業(yè)公司在維修時通過更換或升級固件版本解決了部分問題，也從側(cè)面證明了原固件版本確實存在問題。

 3鑒定意見

 泛柯質(zhì)量鑒定專家組基于鑒定標(biāo)的物現(xiàn)狀和可獲得的有限證據(jù)與信息，得出如下鑒定意見：

    室內(nèi)分機(jī)存在重復(fù)開機(jī)、觸屏失效故障問題，與設(shè)備安裝后時間較長焊點銹蝕以及內(nèi)置固件版本不穩(wěn)定等因素有關(guān)。

4擴(kuò)展知識

01 可視對講設(shè)備的日常維護(hù)

  可視對講設(shè)備在日常使用中需要定期進(jìn)行維護(hù)，以延長其使用壽命和保證正常運行。例如，要保持設(shè)備表面清潔，避免灰塵、水汽等進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部；定期檢查設(shè)備的連接線路，確保連接牢固；對于觸屏設(shè)備，要避免使用尖銳物體觸碰屏幕，防止屏幕損壞。

02 固件與軟件在設(shè)備性能中的作用

  固件是嵌入硬件內(nèi)部的軟件系統(tǒng)，任何升級或改造都必須經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)測試，否則容易引發(fā)死機(jī)或系統(tǒng)異常問題。固件的不穩(wěn)定可以成為整個通信系統(tǒng)的重要隱患，應(yīng)該使用經(jīng)過嚴(yán)格測試依然穩(wěn)定的固件版本。

03 焊點老化與設(shè)備故障

  電路板上的焊點在長時間受潮、氧化后容易產(chǎn)生銹蝕現(xiàn)象，這不僅會影響設(shè)備的導(dǎo)電性能，還可能引發(fā)觸屏失效、新號傳輸異常、誤觸發(fā)重啟等連鎖故障。對焊點進(jìn)行防護(hù)或選用更耐腐蝕的材料，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段之一。