可視對講設備是一種集可視通話、門禁控制、安防監(jiān)控等多種功能于一體的智能化系統(tǒng)，廣泛應用于現(xiàn)代住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇等場所。    它主要由門口主機、室內分機、管理機等部分組成，通過音頻、視頻信號的傳輸，實現(xiàn)住戶與訪客之間的實時溝通，以及住戶對門禁的遠程控制。

    需滿足長期穩(wěn)定運行、抗環(huán)境干擾等技術要求。其硬件設計（如芯片選型、電路板焊接工藝）及軟件系統(tǒng)（如固件版本、界面兼容性）直接影響設備壽命和用戶體驗。

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1、案例背景

簽訂合同,發(fā)現(xiàn)問題 

    某置業(yè)公司與某實業(yè)公司于2017年04月簽訂《智能化系統(tǒng)工程施工合同》，約定由實業(yè)公司承包該項目的智能化系統(tǒng)工程，包括室內分機的安裝與維護。

    2019年交付給業(yè)主，質保期內設備運行正常，在2021年4月質保期結束后，問題便接踵而至，小區(qū)業(yè)主大量反饋室內分機出現(xiàn)各種問題。嚴重影響了業(yè)主的正常生活和小區(qū)的安全管理，且有明顯的季節(jié)性差異——冬季故障率顯著高于夏季。

反饋無解,委托鑒定 

    置業(yè)公司向實業(yè)公司反饋問題后，實業(yè)公司進行了維修，聲稱已進行"返廠換芯片"處理，但問題并未得到根本解決，仍有新的未交付業(yè)主設備出現(xiàn)類似故障。

    置業(yè)公司為查明問題原因，維護自身權益和小區(qū)業(yè)主的利益，特委托上海泛柯檢測技術有限公司對室內分機進行抽樣鑒定，以確定設備是否存在質量問題以及問題產生的具體原因。

2勘驗分析

01 現(xiàn)場勘驗

      泛柯質量鑒定專家團隊受委托后，立即組織專家組成員前往項目小區(qū)現(xiàn)場勘驗。經初步檢查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內故障室內分機存在死機、白屏、無法觸屏等故障現(xiàn)象。為深入了解問題，專家們挑選13臺具有代表性的室內分機進行詳細檢測并整理標識信息。

      逐一檢查和驗證試驗發(fā)現(xiàn)，這些室內分機存在共性問題：顯示時間均停留在2014 - 11 - 11星期二，與主機屏幕顯示界面差異明顯；普遍存在觸屏失效現(xiàn)象，部分還存在死機、反復重啟故障。

02 試驗拆機

 泛柯質量鑒定專家團隊隨機抽取設備進行拆解，發(fā)現(xiàn)電路板焊點有褐色銹跡，可能是受潮或環(huán)境因素導致，影響電路導通性和穩(wěn)定性。

    現(xiàn)場一臺前期經實業(yè)公司維修過的室內分機，通電開機驗證試驗顯示與主機界面信息基本一致，但拆解發(fā)現(xiàn)CPU型號未更換，軟件界面變化大，推測實業(yè)公司更換或升級了CPU內置固件版本而非更換整個芯片。

03 綜合分析

      結合案件背景和現(xiàn)場勘驗情況，泛柯鑒定專家組對室內分機的故障原因進行深入分析。設備安裝后長時間的使用過程中，設備可能受到環(huán)境因素的影響，如空氣濕度、溫度變化等，導致電路板焊點出現(xiàn)銹蝕，進而影響電路的正常工作，引發(fā)死機、觸屏失效等問題。

     內置固件版本不穩(wěn)定也是一個關鍵因素。固件是設備運行的核心軟件部分，如果固件版本存在缺陷或不穩(wěn)定，就會導致設備出現(xiàn)各種異�，F(xiàn)象，如重復開機、白屏等。而實業(yè)公司在維修時通過更換或升級固件版本解決了部分問題，也從側面證明了原固件版本確實存在問題。

 3鑒定意見

 泛柯質量鑒定專家組基于鑒定標的物現(xiàn)狀和可獲得的有限證據與信息，得出如下鑒定意見：

    室內分機存在重復開機、觸屏失效故障問題，與設備安裝后時間較長焊點銹蝕以及內置固件版本不穩(wěn)定等因素有關。

4擴展知識

01 可視對講設備的日常維護

  可視對講設備在日常使用中需要定期進行維護，以延長其使用壽命和保證正常運行。例如，要保持設備表面清潔，避免灰塵、水汽等進入設備內部；定期檢查設備的連接線路，確保連接牢固；對于觸屏設備，要避免使用尖銳物體觸碰屏幕，防止屏幕損壞。

02 固件與軟件在設備性能中的作用

  固件是嵌入硬件內部的軟件系統(tǒng)，任何升級或改造都必須經過嚴謹測試，否則容易引發(fā)死機或系統(tǒng)異常問題。固件的不穩(wěn)定可以成為整個通信系統(tǒng)的重要隱患，應該使用經過嚴格測試依然穩(wěn)定的固件版本。

03 焊點老化與設備故障

  電路板上的焊點在長時間受潮、氧化后容易產生銹蝕現(xiàn)象，這不僅會影響設備的導電性能，還可能引發(fā)觸屏失效、新號傳輸異常、誤觸發(fā)重啟等連鎖故障。對焊點進行防護或選用更耐腐蝕的材料，是提高產品質量的重要手段之一。